退換貨政策

 

道之驛雲林形象物產館退換貨政策

於產生退換貨糾紛時,道之驛雲林形象物產館在接獲消費者通知後,將立即進行調查程序,盡力協助買賣雙方釐清責任歸屬。同意授權道之驛雲林形象物產館代理買、賣雙方處理退換貨糾紛,並將配合道之驛雲林形象物產館的調查與處理程序與最終的退換貨處理措施,包含全部退款、部分退款與重新出貨。

 

【注意事項】
1.商品為生鮮蔬果,商品配送到府後,請清點數量、品項後,儘速放入冰箱冷藏保存。
2.生鮮農產品請務必在指定到貨日和配送時間與收貨地址,以利收貨。若因個人因素造成商品無法送達,將無法退貨退款。
3.若有其他疑問,請於上班時間與客服人員聯絡,上班時間為週一~週日上午9:00至下午6:00。

 

【生鮮食品的退換貨須知】
農產品與生鮮食品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退貨。退回商品請保持商品、包裝、贈品、發票之完整性,否則恕不接受退訂。

 

【如有退換貨需求,買方應於收到貨物起24小時內通知道之驛雲林形象物產館】
產品配送到府後,請儘速檢視商品,若商品本身有缺失或宅配運送過程中有三分之一(含)以上損毀、品質異常(壓傷、撞傷或凍傷)等情形,或認為商品已符合道之驛雲林形象物產館退換貨政策的標準,請於收到商品24小時內撥打或來信告知受損情形,必須保持商品的完整包裝,並將有缺失或毀損的商品拍照,寄到客服信箱,我們將儘快為您處理後續相關事宜。
逾期處理或未立即低溫保鮮導致上述情況恕不受理補償。
(有機無毒農產品因採用有機無毒農法栽植,故若外觀上稍有瑕疵,乃屬正常狀況,敬請安心食用。)

如未於收到貨物起24小時內通知道之驛雲林形象物產館,為保障賣方權利,我們將不接受退換貨申請。
道之驛雲林形象物產館客服專線:(05)5876425
道之驛雲林形象物產館信箱:taochihyi@gmail.com

若您訂購之商品為新鮮蔬果食材如遇上述因宅配運送過程所受損之狀況,本公司將於下一次配送為您補送等值食材,逾期處理或未立即低溫保鮮導致上述情況恕不受理補償。

 

【道之驛雲林形象物產館退換貨政策】
購買者同意退換貨政策如下:

  • 以下情況,道之驛雲林形象館不接受買方的退換貨申請:1-1.由於農產品的易消耗性,一旦賣方開始採收或開始加工後

    1-2.在商品客觀上無瑕疵的情況,買方認為品質不如預期

    1-3.買方認為出貨速度或到貨速度不如預期

    1-4.買方認為商品價格較道之驛雲林形象物產館平台上的其他會員、或道之驛雲林形象物產館平台以外的其他線上或線下農產品通路高

    1-5.因買方延遲收付商品或未及時以低溫保鮮,導致商品全部或部分毀壞、腐爛、或不堪食用

    1-6.其它無正當理由之退貨換貨請求,或可歸責於買方致商品有全部或部分毀損、腐爛、或不堪食用之情事

     

  • 賣方有下列情況,道之驛雲林形象物產館將採取全部退款或重新出貨處理措施: 

    2-1.賣方刊登的資訊不實或誇大2-2.賣方無法出貨2-3.商品農藥殘留檢驗結果不符合衛生福利部食品藥物管理署發布的「農藥殘留容許量標準」

    2-4.商品的全部或部分於出貨時即存在瑕疵,例如,即將到期、於出貨時已有腐爛、毀壞、或不堪食用

    2-5.賣方於裝箱時碰撞、賣方提供的包裝不夠穩固、賣方未考量氣候因素選擇常溫運送,導致商品半數以上毀壞、腐爛、或不堪食用

    2-6.其他因賣方的故意或過失行為,導致商品三分之一以上毀壞、腐爛、或不堪食用

     

  • 賣方有下列情況,道之驛雲林形象物產館將採取部分退款處理措施: 

    3-1.因賣方於裝箱時碰撞、或賣方提供的包裝不夠穩固、賣方未考量氣候因素選擇常溫運送,導致產品毀壞、腐爛、或不堪食用,但毀壞、腐爛、或不堪食用之比例未達一半3-2.其他因賣方的故意或過失行為導致產品毀損、腐爛、或不堪食用,但毀壞、腐爛、或不堪食用之比例未達一半 

  • 因物流業者運送過程中的故意或過失導致的產品全部或部分毀壞、腐爛、或不堪食用時,道之驛雲林形象物產館將與物流業者聯繫,協助處理後續賠償事宜。申請賠償流程約需時7-10個工作天,購買者同意此段期間的等待。

    【退換貨產生的損失與額外費用支出】
    購買者同意,道之驛雲林形象物產館應負擔於代理買、賣雙方處理退換貨事宜時,所產生的損失與代墊支出的費用,包括因退款產生的跨行轉帳手續費、因退款而損失的金流處理費用與運費。

    【退換貨政策之修正】

    購買者同意,道之驛雲林形象物產館得在不事先通知的情況下,隨時修正退換貨政策。修正後的退換貨政策於道之驛雲林形象物產館平台公布時,立即生效。請您定期查詢公佈在道之驛雲林形象物產館平台的退換貨政策,確保您知悉最新退換貨政策。

    如您不同意我們的退換貨政策,請立即停止使用本平台。